服务营销:涂料企业赢得市场的重中之重

  一、建筑涂料就其产品本身来说只是一个半成品,只有施工完毕后才真正成为最终产品,而现实情况是注意力大多集中在涂料产品本身,对涂料的施工重视及研究不够,致使大批涂饰项目无法达到应有的效果。因此不仅要重视涂料产品本身,而且要重视施工技术和服务,使涂料从半成品真正成为成品,达到顾客的要求,让顾客满意。

  二、目前就涂料的施工而言,国内尚未形成一个专业化的施工行业,专业涂饰工程承包商不多,施工队伍及人员素质参次不齐,施工方法和技术水平不高,往往采用比较落后的施工手段进行作业,凭经验操作,不遵守涂料施工工艺规范(如过度稀释等),而且效率低下、施工质量难以保证,造成涂饰效果不理想,顾客投诉多。优质涂料需要采用先进的施工工艺才能体现其优秀的效果。

  三、目前,涂料市场竞争十分激烈,涂料生产厂商和经销商意识到涂料并非最终产品,而消费者往往注重的就是涂料上墙后的效果和质感,因此,他们很注重为顾客提供优质的服务来赢得消费者的青睐。近来,深圳、广州市场上许多品牌涂料专卖店采用了“买涂料提供专业施工”的策略,纷纷组建自己的专业施工队或与其他专业涂饰工程队合作为顾客提供一条龙服务,免却了顾客自己找施工的麻烦,同时使得质量更有保障,施工也更放心。受产品本身特质的影响,这种现象不仅在深圳、广州,在全国也成为一种趋势。许多涂料生产厂商为抢得先机,已经在支持经销商组建专业施工队伍方面踏出了坚实的步伐。如采用高压无气喷涂设备以提高效率、降低施工成本、提高施工质量以争取更多的客户,使顾客获得满意。