一直以来,家庭装修都是“正规军”和“游击队”并存。“正规军”—装修公司以管理和规范化引起了人们的关注和欢迎,越来越多的市民开始弃“游击队”而转向“正规军”,这种理性的消费行为促进了家装业的发展,但家装公司在发展中也出现良莠不齐的现象。许多装修过的业主都清楚家装其实是一个典型的信息不对称行业,消费者虽然为业主,其实却处于劣势状态,对家装一窍不通,因此经常在不知不觉中,就走进了不良家装公司精心布置的重重陷阱,“想装修又怕装修”是目前家装消费者的普遍心态。能为消费者解惑的途径其实只有一个,就是提倡企业诚信,消费者理性。同时,也要揭露这些不良家装公司的伎俩,让消费者提高警惕,以免入套。
价格陷阱
装修的造价始终是消费者最关心的问题之一。许多人都遇到过这样的困惑:在同一个家装市场里,几乎同样的居室装修内容,而不同的家装公司的报价竟然能相差上万元。这就是家庭装修时最常见的“价格陷阱”。
陷阱一:低价诱惑增项施工
有些家装公司在前期会通过较低的报价来吸引消费者,而多数消费者也仅凭公司报价来挑选装修公司,却往往忽视了核查整体设计和装修项目。而这些家装公司在施工过程中往往会产生出各种形式的增项,例如增做柜体或者是增加吊顶等,这样下来最终的装修费用并不低,有的甚至会高于同类公司。
陷阱二:打折促销名不副实
有些家装公司的打折促销是基于一定前提条件的,并带有很多附加条件。如在签订合同前,家装公司可能会许诺七折的优惠,并要求客户交纳一定金额的定金,但在签订合同的过程中,家装公司会再给消费者一个详细的活动内容,消费者发现仅有部分项目可以享受七折,而高额的定金又不退还,让消费者欲罢不能,只好签订合同,全算下来,得到的折扣并不是预先想到的那么诱人。
陷阱三:表面光鲜内里马虎
消费者一般对木工、土工、油漆工等这些“看得见、摸得着”的常规工程项目比较注意,但对于隐蔽工程和一些细节问题却知之甚少,不少施工人员常在此做文章。如橱柜、衣柜等木制品与墙体交接面不做防潮处理,吊顶等不做防火处理,表面上看不出有任何区别,但实际上却降低了工艺标准。
合同陷阱
装修合同看似一个老生常谈的问题,但从有关部门的投诉材料看,不少家装公司仍然利用消费者对合同文本的不熟悉,在个别条款上钻空子。
陷阱一:明知故“漏”按建设部《住宅室内装饰装修管理办法》规定,在家装合同中除“发包方和承包方”一项外,还有“委托代理人”一栏。有些家装公司属挂靠、承包企业,却故意漏写“委托代理人”一栏,也不填写法人委托的代理人姓名及联系电话,以便出现问题后推卸责任。
陷阱二:混淆概念
在合同里装修公司要注明“资质等级”,有些家装公司将建委的“设计资质”与“施工资质”混为一谈,或者利用其他公司的资质证书来蒙骗消费者。(编者注:家装公司的资质证书由建设行政主管部门颁发,分设计资质和施工资质,严格意义上来说,一个从事设计和施工的装修公司这两种资质都必须具备。施工资质分为一、二、三级,设计资质分为甲、乙、丙三级,建设行政主管部门根据企业的人员、业绩、资信等来评选出资质等级,已有资质的企业每年都将年检一次,如未能达标将降级或无资质。如今一些企业摆放的行业协会颁发的资质证书并不具备法律效力。)
陷阱三:故意埋伏笔
一些家装公司利用消费者的不内行,特别拟制了一些不具体或可做多种解释的条款。如:装修中如原品牌材料没货时,乙方(家装公司)可临时更换相同材料。但实际上,这种“相同材料”却可有多种解释:是同品质的,同品牌的,还是同价格的均没有写明,弄假空间非常大。(编者注:据调查,目前全国还没有统一的装饰装修施工合同文本,各家装公司使用的合同各不相同。其实我省建设主管部门和工商主管部门已于1999年就推出家装合同范本,但真正采纳的装修企业并不多。上半年,省装协曾推出改版后的家装合同范本,并极力在行业内推广,消费者亦可以将之作为参考依据。业内人士指出,消费者在签订合同时,还是要多留个心眼,一定要将条款逐条看清,以免日后的麻烦。)
材料陷阱
家装涉及采购各种材料,如五金、板材等。如今,装修市场各档价位的装饰建材商品令人眼花缭乱,业主因很少接触而缺乏辨别力。有的家装公司利用业主不懂行,与建材商“唱双簧”,从而以高价向业主推销低档建材。比如,不同材质的实木地板,虽然外观差别不大,但质量、价格却相差很远。有的家装公司会将业主推荐到“放心”的建材商店,给建材商介绍“业务”的家装公司可以心安理得地拿到不低的提成。
(编者注:选购材料时,业主一定要货比三家,多问多比较,不要轻易相信家装公司设计或施工人员的推荐,做到心中有数,避免被骗。)
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