采暖器材咨询、投诉增加60.71%

　　近日，北京市工商局、北京市消费者协会发布了11月份消费者投诉分析。据统计结果显示，11月“12315”、“96315”接到的消费者对采暖器材的咨询、投诉明显增多，共登记咨询37件，投诉8件，咨询、投诉总数较上月增加60.71%。消费者反映的主要问题有：散热器漏水、生锈、散热器片不热等质量问题以及安装时乱收配件费用、拖延修理等售后服务问题。

　　据消费者张女士来电反映，今年1月购买了散热器，本月供暖试水时由于散热器接口处漏水，导致家中地板、衣柜被泡，白墙被喷脏。经厂家上门检修，确认是因其中的一组散热器片安装不当造成，维修人员当时就对散热器进行了维修，但当张女士提出要求赔偿时，遭到拒绝。经属地工商所调解，由被诉方赔偿张女士损失100元。消费者表示满意。

　　消协提示：选购电暖气应考虑五大因素

　　在采暖期，体积小巧的电暖气受到众多消费者的青睐。消费者协会日前发布消费提示称，消费者在选购电暖器时应考虑五大因素。一是品牌。消费者应尽量选购品牌知名度高、社会信誉度好的产品；二是质量。首先要选用取得3C认证标志的、具备瞬间断电功能、具有防水防溅特点、有过热保护装置的产品。此外，电暖气的机体外壳钢板厚度要统一，片与片之间连接要紧实；三是价格。由于原材料选购和加工工艺不同，市场上外观相似的产品在价位上有高有低，消费者在选购时不能一味考虑低价，还应综合考虑质量、性能、使用寿命等情况；四是种类。要根据自己的使用环境和条件进行选择；五是售后服务。质优价廉、维修有保障、保修时间长的商品是消费者的首选，但也不能盲目相信厂家推出的过于优惠的售后服务承诺。一般来讲，知名品牌的售后服务会维持3年左右，不合格的产品往往难以做到上门维修。