一、网络营销系统的组成

　　网络营销是一个系统工程，在系统的组织和开发中需要调动企业的人、财、物三个方面的力量。它由企业内部网络系统、企业管理信息系统、网络营销站点和企业经营管理人员四个部分组成。

　　（一）企业内部网络系统

　　在信息时代，信息的传播需要一定的媒介，而计算机网络作为信息时代的媒体，通过电线、光缆等把单个的计算机连接起来，形成计算机网络营销系统。

　　（二）企业管理信息系统

　　企业管理信息系统是具有营销功能的电子商务系统的基础，在组织中收集、处理、存储和传送信息，支持组织进行决策和控制。根据其功能的不同，可将信息系统划分为销售、制造、财务、会计和人力资源信息系统。

　　（三）网络营销站点

　　网络营销站点是在企业Internet上建设的、具有网络营销功能的、能连接到Internet上的WWW站点。一方面它可以使企业的顾客或供应商通过Internet了解企业的信息，并通过网站与企业进行交易；另一方面，它将市场信息与企业内部管理信息系统连接在一起，企业内部管理系统可以根据市场变化来组织营销管理活动，还可以通过网站公布企业有关的经营管理信息，以使广大消费者及时了解企业的经营情况。

　　（四）网络营销组织与管理人员

　　由于网络营销系统与传统的市场营销相比发生了很大变化，所以企业的业务流程应根据网络营销系统市场需求的变化进行重新组织和调整。为适应新的业务流程，企业要重新划定组织结构，重新设立岗位和培训有关的业务人员。

　　二、网络营销系统功能

　　网络营销系统作为电子商务系统的有机组成部分，应与其他系统进行配合以实现企业的经营管理目标。网络营销系统功能主要包括信息发布与沟通、电子单据的传输、网上支付与结算和货物配送以及完善的网上售后服务等功能。

　　（一）信息发布与沟通

　　主要是通过网上产品目录与展示等途径，实现信息发布与顾客进行沟通的功能。

　　（二）电子单据的传输

　　电子单据的传输属于宏观市场交易的功能。为了保证交易的合法性，一定要注意电子单据传输的保密性、安全性和可靠性，而且它可以作为法律凭证。

　　（三）网上支付结算、货物配送

　　网上支付结算、货物配送属于市场交易完成阶段的功能。企业一般都开设有较好信用的银行账户，因此只要银行之间能实现网上结算，企业间电子商务活动的支付就非常容易，但这依赖于网上银行的发展。货物配送也是完成交易的关键环节之一，因为它关系到能否把货物及时、安全地送到指定目的地，它是完成交易的最后一个环节。

　　（四）网上售后服务

　　为了保证网络营销活动持续、有效地健康发展，就必须解决好网上售后服务问题，要使消费者感受到这种新的销售方式比传统的方式更方便，售后服务更周到、及时。一般网上售后服务主要是提供技术资料、网上咨询等服务。

　　当然，目前，并不是每个企业的网上营销系统都具备以上几个功能，企业可以根据自己的实际，分阶段地逐步实现以上功能。

　　（一）网络系统的开发方式

　　企业可以根据自身的技术力量和资金情况来选择企业网络系统开发的方式。目前开发方式主要有以下四种形式。

　　1.购买通用商用系统

　　购买通用商用系统是进行系统开发的捷径。主要优点是见效快、费用相对低、系统质量较高、安全保密性较好、维护有保障。但这种开发方式也有其不足之处，首先是不能一步到位地满足企业管理的需求，企业购买后需针对自身的特点进行某些改变或增补开发。其次，学习的难度较大。第三，系统维护要依赖于开发商。对于本地没有商品在软件维护点的用户来说，软件维护将非常困难。这种开发方式适用于小型企业或事业单位以及业务比较规范而且特殊要求不多的大中型企业。

　　2.自行开发

　　如果本企业有一定的技术能力，即可采用自行开发的方式。此方式的优点是针对性强，能最好地满足单位管理的需求；便于维护，不需要依赖于他人；设计的系统易于使用。但这种方式，也有其不足之处。这种方式对本单位的技术力量要求较高，系统的应变能力较弱。所以，这种方式适用于有比较稳定开发维护队伍的单位。

　　3.委托开发

　　大多数单位不具备自行开发系统的能力，可以委托外单位开发系统。此方式的优点是，能针对本单位的业务特点和管理需求建立系统；可以弥补本单位技术力量的不足；由于是专用软件，所以比较容易被使用者接受。但这种方式也有其不足，如开发费用较高、软件应变能力不强、维护费用高。所以，这种方式比较适用于本单位开发力量不足而又希望使用专用系统的单位。

　　4.合作开发

　　合作开发是指与外单位一起合作开发系统。这种方式同时具备上述第二、第三两种方式的优点。虽然它也存在开发费用高、软件应变能力较弱的缺点，但从成本和效益方面来综合考虑，这种方式在实际工作中运用得还是比较普遍的。

　　（二）网络营销系统开发的步骤

　　网络营销系统开发主要包括以下六个阶段：

　　1.项目定义

　　在此阶段要论证建设一个新的信息系统的必要性，并提出一个初步的设想。通过研讨，若认为此项目有开发的价值，那么就应提出相应的一种或多种候选方案，并制定项目的初步实施计划。

　　2.系统分析（需求分析）

　　通过对原有系统存在问题的分析，找出解决这些问题的各种方案，评价每种方案的可行性，并提出新系统的逻辑模型。

　　3.系统设计

　　系统设计包括逻辑设计和程序设计。逻辑设计的任务是确定系统的总体结构。程序设计的任务是对每个模块进行算法设计。

　　4.编验

　　此阶段主要是把设计阶段完成了的规格说明书转换成软件的程序代码。程序说明书要说明每个程序的功能、所使用的编程语言、输入输出的内容与格式、处理的过程与顺序以及必要的控制等。

　　5.测试

　　为了保证系统质量，必须进行测试。测试分为单元（模块）测试、集成测试和验收测试。测试不仅要证明技术的正确性，而且还要验证系统的凝聚性。

　　6.实施与评价

　　此阶段包括培训、转换、使用、评价和维护等项内容。通过测试后，系统要进行一定时间的试运行以验证系统的质量。