一些年长的消费者都有这样的印象：此前陶瓷行业终端给人印象是随意摆放，缺乏人性化和沟通的便利性。而这种印象正在得到改观。不久前，在广州美居中心花花世界建材馆，鹰牌陶瓷广州体验中心让消费者眼前豁然一亮。
在很多消费者的心目中，鹰牌既是一个有着30多年制陶经验的“老”品牌，同时，又是一个充满活力、引领潮流的年轻品牌，这是因为它时时刻刻都在创新。鹰牌陶瓷的忠实拥趸，往往因其不断革新的经营理念和营销模式而成为其不折不扣的“粉丝”。实际上，随着国内陶瓷品牌营销之风的不断革新，体验中心模式正同时改变着整个陶瓷行业的营销模式。
陶瓷 营销重视 沟通、互动
如果套用当今互联网行业一个最热门的词汇“Web2.0”，如今国内的陶瓷行业营销模式也开始进入了2.0时代。和互联网行业Web2.0印记相同的是，如今陶瓷行业营销模式越来越注重消费者的参与、互动以及体验、感受。
陶瓷企业的市场营销模式经历了从无到有，从原始的价格大战，到文化营销的进化，再到体验中心的完美现场氛围制造，中国陶瓷业正逐步进入决胜品牌的时代。从欧神诺 “时装化”理念的推出，到金舵陶瓷的奥运营销，鹰牌的世界杯营销，再到鹰牌体验中心模式的推广，综观国内陶瓷市场，体验式营销成为陶瓷行业营销手段的重要变革。
以往的陶瓷营销往往是企业唱主角—企业有什么产品，都摆放在专卖店里，供消费者挑选，而消费者只有选择“买”与“不买”的被动权力，却没有权力主动选择适合自己的陶瓷产品。这最终使得消费者在陶瓷消费观念上处于强行灌输的地位，无法根据自己的感觉选择自己真正喜欢和需要的产品。而鹰牌陶瓷体验中心则让消费者“重新拾起一种温馨的家庭氛围”，某张姓中年女性顾客在体验现场不无激动地对记者表示。
遗憾的是，在国内往往很多陶瓷企企业的营销工作都不能以消费者为中心，而是将大量的精力、金钱投入到广告和渠道上。然而，真正的销售是来源于消费者而绝非经销商，很少有企业能真正关注终端消费者的行为需求，这也正是当前我国陶瓷行业中许多产品、品牌短命的原因所在。在这种情况下，体验中心的营销模式无疑能唤起消费者心底里被企业重视的那种美妙感觉，也最容易对消费者施以“魔法”，从而培养起一批真正的忠实客户。
记者在百安居、东方家园、美居中心等建材卖场看到，瓷砖品种花色繁多。满足消费者的多种选择、同时部分高端陶瓷品牌开始尝试“体验式”终端布置，刺激消费者的感观享受。在花花世界鹰牌陶瓷体验中心，记者看到，从布置到摆设，从工艺到配置，甚至包括里面的细小环节，都渗透着无微不至的人文关怀。鹰牌陶瓷体验中心店长黄小姐表示，体验中心是鹰牌陶瓷营销模式的一次有益尝试，在体验店里，除追求产品造型、质量的不断升级外，鹰牌在营销方式及对优质服务的保障方面给消费者留下了深刻的印象。
业内人士表示，随着陶艺生活文化的深入人心，一些国内高端品牌开始寻求新的市场突破。鹰牌体验中心模式有望架起企业与消费者感情沟通的桥梁，更能体现陶瓷产品对家居生活观念的洗礼。
家居概念主导陶瓷卖场
家居生活提倡一种舒适和惬意的感觉。陶瓷作为营造这种环境的最直观的物质材料，无疑对消费者的影响至深。在鹰牌陶瓷体验中心，这种感觉甚至让消费者有一种流连忘返的思念。
就在8月底刚刚开业的鹰牌陶瓷广州体验中心，来此游逛的消费者真切体验到一股清新的感觉。缓步踱进800多平方米的宽敞展厅里，扑面而来的是品种繁多的鹰牌展示产品。徜徉在空气流通、视野开阔的体验店里，耳边回荡着闲适优雅的曲子，你仿佛置身于一座充满现代设计艺术气息的陶瓷时尚展览馆。在体验现场，记者亲眼听到一对年轻夫妻情不自禁地欢呼“感觉好像在自己家里一样”。
据该店店长黄小姐介绍说，很多初次来到鹰牌体验中心的顾客大多都有这种亲切自然的感觉。“一些顾客来这里先是寻找陶瓷的装饰风格，但往往因第一次的体验开心、温馨，进而再来挑选、购买。”据黄小姐透露，这种体验形式的潜移默化作用十分明显，而温馨舒适的体验形式更是成为消费者购买陶瓷的首选之地。
置身于宽敞明亮的陶瓷体验大厅里，鹰牌陶瓷根据产品风格和系列分为三个展区，楼上是获2005中国陶瓷行业年度产品新锐奖的2086瓷质釉面砖“砖区”，楼下是瓷质抛光转、釉面砖等。“漫行于体验中心，感受着鹰牌陶瓷带给人的高贵与大气，生活的宽度被拓展延长了。”一位来此购买产品准备国庆节期间装修新房的大学教授，体验完毕鹰牌陶瓷的美丽与舒适之后，坐在旁边的皮椅上，斜依马赛克装饰的廊柱，悠闲自得地喝着服务人员斟上的一杯开水，乐呵呵地感叹道。
购买陶瓷都可以如此自在与愉悦，那么我们的生活呢？或许此时只有轻松和愉悦吧！
陶瓷营销的色彩文化
亮丽的色彩具有先声夺人的效应和感人至深的魅力。近年来，色彩营销逐渐从家电行业渗入到陶瓷业中。实际上，陶瓷产品的合理运用及巧妙搭配，可以充分体现陶瓷的魅力、品牌的特色以及家居的温馨，鹰牌陶瓷体验中心正是巧妙运用色彩布局牢牢抓住消费者的消费观念。在鹰牌陶瓷体验中心，你能真切感受到其对“色彩”营销运用的炉火纯青。
如今方兴未艾的体验营销，给陶瓷行业带来了一种全新的营销模式的解放和创新，使消费者在充分领略品牌陶瓷魅力的同时，加强对该品牌的认知，提高对该品牌产品的选择。鹰牌体验中心店长黄小姐表示，很多顾客在欣赏选择产品之时，往往被色彩斑斓、形式多样的产品所“诱惑”，逐渐产生对鹰牌品牌的认可和欢迎。
以鹰牌陶瓷为代表，国内诸多陶瓷产品的品牌宣传，开始越来越重视对色彩的运用上。众多陶瓷企业在商标设计、品牌宣传中巧妙运用色彩带给人们的视觉冲击力，进行品牌展示。目前一些采用专卖店作为营销主要手段的陶瓷品牌，在统一专卖店形象设计中，更是十分注重色彩的运用，突出色彩效果，凸显品牌特色，亦成为陶瓷市场上的一个个夺人眼球的亮点和风景。
“色彩营销，最具魅力的要数文化特色。”鹰牌某负责人表示，色彩是人们辨别和认识事物的重要依据，人们赋予色彩特定的文化内涵，来表达喜好感和厌恶感。漫步在色彩清新、气氛舒缓的体验中心，似乎成了习惯在嘈杂纷扰的建材超市购买陶瓷消费者的一个享受。而经过了对产品零距离体验的顾客，更愿意从心底里记住一个给自己留下美好回忆的陶瓷品牌。“从消费者心理角度来说，陶瓷行业的体验中心模式更能唤起消费者的购买欲望，这代表着行业的一种趋势。”某知名营销专家如此解读。