这个是互联网的投入产出比，应该说它的产出和销售手段和其他的传统媒体所不能比拟的，我们在报纸上，杂志上，广播上，电视上，路牌上做各式各样的广告，无非载体就是图片、文字、活动画面，所有这些都可以在互联网上实现，它是表现手段最丰富的媒体，而且有各式各样的销售手段。提到销售手段，刚才这个朋友说，我发了一个软门了，比较有限的帮助咱们实现的一个模式，但是互联网有很多帮助大家销售的模式，后面我会介绍到。
大家都做广告了我随便说一下，像《人民日报》那么的报纸，一个版大概能写多少个字在里面？就是用最小的字号，我做了8年的数字，这个数字深深的印在了我的脑袋了，大概是在1.4万左右，版本是7000个字，但是我想问大家，如果用7000个字说明一个品牌和产品，大家认为够吗？就是什么标点符号不用的情况下，光字，而且还有标题、图片等等，是不够的，所以我们需要好的广告公司给我们提创意，或者是我们的策划员工，实施的美工做稿子，这个是纸媒了。
我再问大家，在广播里面，如果做广告的话，有一个很关键的数字就是播音员一分钟说多少个字？120字，到140字之间，娱乐节目比较块，如果超过了140个字就比较快了，像我这样的速度就比较块了，我一秒钟就是30个字，相对广播的传输速度也有问题。在我们的网页上的广播来说，可能很小，但是网页从理论上来讲，可以负载无限多的内容，一个服务器可以装大概400套百科全书，没有问题，搜房网多少服务器，上个月突破了200台，理论上来讲，想把怎样的东西放到你的网页上？但是要考虑你的速度，要考虑你的传送文件的大小。另外一个传统媒体所做的增值服务是有限的，因为它是单项的，我告诉你，你怎样来回应很难，一般看了报纸和电视，都是单项传播，就是我告诉你怎样怎样，而互联网可以把你的反馈收回来，通过论坛或者是博客。这种是交互性，这样就可以让我们开展多种多样的传播。
我一个月做一次团购，剩下29天不做团购，人从哪里来？这个是后面要讲的，还有一个就是客户广告政策大家是比较陌生的。我问一个问题，就是我提的服务或者是产品在网上被投诉？
大家都没有被骂过吗？往往知名度越高，在网上产生的负面信息越多，因为我们不能保证我们所做的都是百分之百的，这个是我们的理想，一旦出现了产品质量有问题，或者是服务有缺陷，现在很多的消费者愿意到网上说这些问题，发泄他的不满，大家没有被骂过，有一个话题看讲还是不讲，就是怎么样来处理在网上发泄的消息。我简单说一下，主要是以两种形式体现，一种负面新闻，我可以不去转载，或者是少转载，或者是干脆放到一个隐秘的角落，我主要讲一下在论坛里面出现的问题，有两种，第一种是真的是有客户在网上说的是现实当中真实发生的，还有一种是竞争对手恶意攻击。传统的客户投诉比较好简单，发现在网上有人说你，骂你，先把客户的事情解决了，然后好言好语，甚至有一些低沉下气的说一下，你的骂给我造成了很不好的影响，然后我现在帮你解决了，你再在网上发一个帖子，基本上可以解决。这样你可以留着，不用删他。另外一个就是解决的不满意，我们也有一个解释的机会。解决好的帖子，你也不用删，就放在那里，如果再以后发现了这种投诉，可以把这个连接给他看。因为删帖并不能解决问题，不解决根本问题。
还有一个就是咱们品牌做的比较大，相对对于其他品牌形成残酷竞争的时候，他会在网上搞一些小东西，这样有两种模式，第一中是伪造客户的投诉。往往对这个产品已经了解，会弄一些似是而非的东西，比如买到了一些次货或者是什么，而且写的特厉害。还有一种特别的可恶，他会把这三四年内的所有帖子混在一起。怎么解决呢？
原来我处理过这样一个事情，一个卖家居的，一个员工离职的时候，跟他们闹得很不开心，他知道这家具店里买了一批海绵，但是很不好，然后他们就做了沙发用了，这个员工就知道了这个事，他把这个事放在了网上，结果引起了轩然人波。后来我们通过后台的技术手段，得知就是那个心怀恶意的人。后来我说你这样，这个家居以官方的名义来正面回应它，就把它当做一个消费者。要他告诉你在哪里买的，谁签的约，然后我找车拉回来，包括所有的真皮沙发，你可以任意的挑，我先给你换货。第二，你声称是1.2万买了一套真皮沙发，我不要，然后我处理我内部的，谁卖给你这样的沙发，我就开除你，大家猜猜，这个人会怎样？
他没有用哪套沙发，而且没有购买过，他现在找这个沙发，首先他找不到，第二时间有不对。他又来了一招，就是说他没有这个东西，他说我不是为了这个钱，我改变为了揭露你，是不是比较讨厌？我说好，1.2万不要，加2.4万，也不要，还那样，再加3.6万，反正这个钱你花不出去，因为他没有买，最后加到3倍的时候，终于有人扛不下去了，那个人说，我真恨不得买一套沙发去，还有的挣，这个时候我耳膜跟那个家居店的经理说，我们是真心真意的想解决这个事，所以我有理由相信，你是恶意的诽谤我们，希望这个事到此为止，这个事所有的人都看到了他，这个就挂在了那了。
还有一种是不回应，我就没有办法，不存在侵权问题，又不存在诽谤，他就是转载，写的很清楚，为什么转载这些东西，他就是不回应，这个情况怎么办？北京有3000个业主论坛，大恨不得贴2800个，这个情况怎么办？
观众：删没用。找黑社会。
王晓松：我都不知道他是谁，怎么找？互联网就这点比较讨厌，我们从后台可以找到他的一些蛛丝马迹，比如哪个区域，什么的，但是再细查，我就得报公安局。我告诉大家最好的一个方法，基本上一秒钟就可以搞定了，比如他注册了一个张三的名字，你叫张四，然后他骂什么，你也骂，然后你就给我打电话，你说，谁谁骂你，骂得可脏了，按照国家法律，这种是属于必删之列，我就把它删了。大家如果在网上遇到这种问题，先分别一下，看他是不是消费者，是就解决了，如果不是，就采取我刚才介绍的那两种方式。
其实很简单，比下线的投诉要简单。比如我解决的那个海绵的事，牵扯了我很多的时间，是4个小时，是一个蛮长的时间。
现在大家看一下别人是怎样做的？（PPT）就是强力家居，是网络营销的最先受益者，从04年开始，强力家具开始设立了网络营销部，目前在北京可以保证月销售200万元人民币左右。除了销量我们还要看成本。我介绍一下大家做网络营销的原始成本。
首先他们没有厂区，所有的展示都是用的是自己的几十个营销网点，没有展厅的装修，然后一个经理带两个兵，三台电脑，网络部经理自己有一个公司给他派一个桑塔纳，也是一个旧车，都是直接成本，都没有一个额外的，然后大概有100多块的一个包月网费，然后还有业务员的提成，比传统的门店提成高一些，这些都是在销售之后产生的，这样的话，一个月可以做200万，一年大概是2000多万。
他们是这样操作的，首先在网上推荐自己的品牌，网上的名牌和线下是不一样的，大家都是做卫浴的，泰陶，大家知道吗？我一周以后，问朋友们，很少人知道，泰陶怎样？但是最奇怪的是，在北京的网上销量是不美标的几十倍，因为它进互联网早，我们要把现下的这种传递给网友，他了解产品信息时间非常短。
前期准备工作，了解品牌和市场定位，这个时间相对比较短，往往在这样短的时间内，他所了解的这些品牌的东西，未必是准确的，所以，做的第一项工作就是要在网上把自己的品牌知名度打开，第二个是多种渠道来接触目标客户群，团购和小区活动他们也做，更多的是利用广告或者是活动的载体更多的覆盖北京市3000个业主小区。相对来讲，大家不应该把团购作为一个主要的目标，其实让一个目标客户群知道你是最重要的。在强力线上的宣传和线下的活动是紧密配合的。我跟大家探讨一点在目前来说，家居产品的完全的电子商务还是不太容易实行的。因为它跟买书和买碟不一样的。因为我要看一下看，到现场，甚至是到日光底下看一下它的颜色，而且目前的支付体系或者是配送体系都有问题。从去年下半年开始，都是货到付款，这种东西很贵的，所以相对来讲，完全的电子商务目前对家居来讲不太成熟。然后他们通过了一个工作平台整合了一个工作室，这样待会讲。
（PPT）这个我最爱跟大家看了，这些都是跟我们合作的平台。如何来进行网络营销呢？分一步，首先是让消费者知道你，就是你的品牌知名度在线上推广，因为虽然互联网越来越发达，很多人，很难类似这样的人，从平面媒体看传统的媒体了。要告诉网上的人你是多少优秀的品牌。
另外一个是要拉近与客户之间的距离。在互联网上的一个名言，没有人知道你是一条狗。拿我自己为例，我本身是搜房家居集团的副总经理，我经常要代表搜房在网上跟网友进行官方的交流，我有一个网民叫做是获益王东，还有一个叫是胖胖猪，就是利用网络的隐秘，可以做很多生意方面的考虑，把自己伪装成一个跟他们有购买欲的普遍网民，自己为自己叫好，我这个马夹发了一个贴纸，说自己的怎样怎样好，这个可以随便搞。还有一个就是把自己塑造成一个卫浴专家，通过论坛回答消费者关于这方面的难题，给他提建议，出主意是我们拉近和目标客户群的一个好方法。
（PPT）这个是圣象做的一个品牌推广。在网络上面推广有两种，一种是业主论坛做，覆盖的是全部的购房者。其中大概有30%左右是在装期，是一种比较广众的覆盖方式。这个是诺贝尔的一个办法，其实这个里面，方方面面，提到的都是诺贝尔，也是他们品牌推广的一部分。然后就是推广自己的产品了。
比如新浪和搜狐，他们是一个综合门户网站，针对垂直门户网站讲，我们抓的是金字塔尖的人群，相对来说，他们自身的素质比较高一些，但是这部分人，也不是真正的有钱的人，就是真正的富翁，真正有钱的人时间比较紧，没有那么多时间在网上，另外一个就是他所知道的东西，获取资讯的层面比较丰富，网上的人就是比较有知识，但不是特别有钱的人有一部分人是潜在的高收入阶层，他们目前购买有几个特点，因为年龄比较轻，喜欢比较简洁和大方的产品，第二他们喜欢套装产品，第三个他们勇于常识新的东西，第四个就是喜欢购买方式的简单还有一个是便宜，这个是我们可以利用的，而且针对某个特定的小区，你是什么样的人，买什么样的房子我利用小区的特点，我可以把我的目标客户群定的很准，这个是网络销售的一种准备性和方便性。
活动就是团购等，是一些辅助的作用。（PPT）左边这些，气球等等，都是我的广告形式，可以随便挑，可以有各式各样的的方式，我们通过网络的虚拟，把产品和品牌介绍给大家，相对就可以达到一个比较好的效果。这个是（PPT）我们去年5月在十个城市举行的团购活动，成交是2000多万，最多的一个是深圳，我们用的是宝安区体育场，那个人是最多的。像这种事情，我们是利用互联网能够做的，而其他传统媒体做的话，相对比较难。还有一个就是在互联网上资源的整合是大家很难想起的事情，因为一搞团购和促销，可能光顾着领单子了，其实你如果注意这方面的话，对我们以后的是有帮助的。